… e mette le foto dei direttori all’ingresso degli ipermercati

(AGRA) – Rami Baitiéh non ha perso tempo. Nominato a fine giugno Ceo di Carrefour France, ha messo a punto il Project Top che vedrà un primo test coinvolgendo 30 ipermercati del gruppo in Francia. L’iniziativa – che punta alla specializzazione coinvolgendo in particolare le risorse umane – si svilupperà lungo tre assi: big data, front e back office. L’obiettivo è sviluppare la fidelizzazione della clientela. La prima realizzazione, la più simbolica, si trova all’ingresso degli iper dove è apposta la foto, con l’indirizzo e-mail e il numero di telefono del direttore dell’ipermercato al quale i clienti potranno rivolgersi per reclami, ma anche per suggerimenti. Rami Baitiéh, d’altra parte, è da sempre particolarmente attento all’ascolto del cliente e sua è la regola “5-5-5 Passion Client”. Top si ispira alle indicazioni del numero uno del Gruppo Carrefour, Alexandre Bompard, che al momento dell’insediamento di Baitiéh aveva insistito sulla trasformazione dell’organizzazione dei pdv in forma più efficiente per rispondere alle nuove esigenze dei clienti, concetti che lo stesso Bompard aveva sviluppato nel documento “La Transition alimentares pour tous” pubblicato a maggio 2020.

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